Hỗ trợ
Mọi việc cần staff xử lý đều đi qua ticket trên Discord. Đừng gửi tin riêng cho người tự nhận admin.
Mở ticket trên Discord
- Vào Discord của server, tìm kênh có lệnh
/ticket. - Gõ
/ticketvà chọn loại phù hợp trong bảng. - Bot mở một kênh riêng. Chỉ bạn và staff thấy kênh này. Mô tả rõ việc cần xử lý.
Các loại ticket
- Báo lỗi
- Lỗi game, lỗi giao diện hoặc lỗi của server. Ghi rõ cách tái hiện lỗi.
- Mất đồ
- Đồ biến mất sau khi chết, sau khi đăng xuất hoặc sau khi restart. Ghi rõ thời điểm và vị trí.
- Kẹt nhân vật
- Nhân vật bị kẹt trong địa hình hoặc vật thể. Không tự thoát bằng lỗi game.
- Tố cáo gian lận
- Nghi ngờ người chơi dùng hack, cheat hoặc lợi dụng lỗi. Đưa bằng chứng nếu có.
- Khiếu nại án
- Phản đối án đã nhận. Ghi rõ thời điểm bị xử và lý do bạn cho là chưa đúng.
- Hỏi đáp
- Câu hỏi khác về luật, tài khoản, cách chơi hoặc dữ liệu cá nhân.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể khiếu nại án ở chat chung không?
Không. Mở ticket Khiếu nại án trên Discord. Tranh cãi ở chat chung sẽ bị xử lý theo luật ứng xử.
Staff có hỏi mật khẩu Steam không?
Không bao giờ. Đừng gửi mật khẩu Steam, mã đăng nhập hay mã liên kết cho bất kỳ ai, kể cả người tự nhận admin.
Mất bao lâu thì có phản hồi?
Staff xử lý theo thứ tự ticket. Vui lòng chờ và không mở nhiều ticket cho cùng một việc.
Muốn biết dữ liệu của tôi được lưu ra sao?
Xem chính sách dữ liệu. Yêu cầu xóa dữ liệu cũng mở qua ticket Hỏi đáp.